這兩年，演唱會(huì)的觀眾席里，鬢發(fā)斑白的老年人越來(lái)越多，他們揮舞熒光棒，跟隨臺(tái)上歌手唱響青春歲月里的老歌，也讓看演唱會(huì)不再是年輕人的專利。然而，當(dāng)年輕人輕車熟路地打開(kāi)大麥、貓眼等票務(wù)平臺(tái)，選座、支付一氣呵成時(shí)，老年人的購(gòu)票起點(diǎn)卻往往出現(xiàn)在短視頻平臺(tái)上。短視頻平臺(tái)開(kāi)放的售票功能，讓老年人享受到指尖上的便捷，卻也帶來(lái)了對(duì)他們耐心與辨識(shí)力的雙重考驗(yàn)，其潛藏的煩瑣流程與消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，亟待被看見(jiàn)與解決。
■新現(xiàn)象 短視頻平臺(tái)成老年人購(gòu)票入口
3月中旬，周華健2026《少年的奇幻之旅3.0》巡回演唱會(huì)北京站官宣，“60后”王小平從女兒那里得知了這個(gè)消息。“去體育館能買(mǎi)票吧？這樣比較靠譜?！边@是許多老年人的第一反應(yīng)——購(gòu)票，去劇場(chǎng)窗口。大麥、貓眼這些票務(wù)平臺(tái)，他們沒(méi)接觸過(guò)；而大型演唱會(huì)要求的實(shí)名制購(gòu)票，第一輪開(kāi)票、第二輪開(kāi)票和回流票的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，“預(yù)售”“搶先購(gòu)”……他們更是陌生。
短視頻平臺(tái)上鮮活的現(xiàn)場(chǎng)視頻、歌手的片段剪輯，讓演出內(nèi)容成功“破圈”，觸達(dá)傳統(tǒng)宣發(fā)模式難以覆蓋的老年群體。于是，“幫爸媽買(mǎi)演唱會(huì)票”升級(jí)入列“新二十四孝”。在刀郎、鳳凰傳奇、劉德華、張學(xué)友等演唱會(huì)開(kāi)票時(shí)，不少年輕人在社交平臺(tái)上開(kāi)玩笑說(shuō)，自己在“帶著全家的希望搶票”。
隨著一大批資深“國(guó)民級(jí)”歌手密集開(kāi)唱，那些承載著一代人青春記憶的旋律，點(diǎn)燃了老年群體的觀演熱情。而那些不依賴兒女代購(gòu)的老年人，短視頻平臺(tái)成為他們的重要購(gòu)票“窗口”。
歌手馬健濤通過(guò)短視頻平臺(tái)走紅，《攙扶》一歌在無(wú)數(shù)中老年人的手機(jī)里循環(huán)播放。2025年，馬健濤開(kāi)啟全國(guó)巡演，北京國(guó)際流行音樂(lè)周負(fù)責(zé)人王毅透露了一組數(shù)據(jù)：巡演從鄭州站啟動(dòng)時(shí)，短視頻平臺(tái)的售票占比約為20%；到了武漢站，這一比例躍升至40%至50%；而當(dāng)巡演至北京，超過(guò)半數(shù)的門(mén)票已從短視頻平臺(tái)售出。更值得注意的是，這場(chǎng)北京演出的觀眾中，50歲以上的人群占比超過(guò)了40%。
短視頻平臺(tái)已成為購(gòu)票的新興渠道。目前，李宗盛、張韶涵等不少歌手在舉辦演唱會(huì)時(shí)，都在短視頻平臺(tái)開(kāi)放了部分票源。演出行業(yè)從業(yè)者侯棟指出了背后的邏輯差異，“傳統(tǒng)票務(wù)平臺(tái)是‘人找票’，觀眾有明確需求才會(huì)主動(dòng)搜索，而短視頻平臺(tái)是‘票找人’。”在他看來(lái)，短視頻平臺(tái)基于用戶興趣、地理位置等大數(shù)據(jù)，將演出內(nèi)容精準(zhǔn)推送至潛在觀眾眼前，形成了一個(gè)巨大的流量循環(huán)。
■新流程 下單到進(jìn)場(chǎng)遭遇多重“關(guān)卡”
短視頻平臺(tái)售賣(mài)演出票的主流模式，是作為傳統(tǒng)票務(wù)平臺(tái)的分銷渠道。售票方式的不同，導(dǎo)致了實(shí)際使用中一系列煩瑣流程的出現(xiàn)。
目前，短視頻平臺(tái)售票多在團(tuán)購(gòu)頻道上架。主辦方在平臺(tái)提交資質(zhì)后，通過(guò)店鋪“上架”演出票。對(duì)觀眾而言，可以簡(jiǎn)單理解為購(gòu)買(mǎi)的是一張需要核銷的“團(tuán)購(gòu)券”，看演出時(shí)再去現(xiàn)場(chǎng)核銷。雖然目前一些售票商家已通過(guò)接入小程序，實(shí)現(xiàn)了在線選座，但對(duì)于不少劇場(chǎng)演出而言，這一功能仍未普及?！巴ㄟ^(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)在線選座，需要額外支付一筆傭金，不少主辦方出于成本考慮沒(méi)有選擇這樣做。”侯棟坦言，“這也說(shuō)明，當(dāng)前的短視頻購(gòu)票形式仍有很大的發(fā)展和規(guī)范空間?！?/p>
對(duì)于那些未實(shí)現(xiàn)在線選座的演出，觀眾在短視頻平臺(tái)購(gòu)票后，會(huì)獲得一個(gè)二維碼，需在演出當(dāng)天憑二維碼到現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)，并換取紙質(zhì)票，直到換票那一刻，才能知曉自己的座位號(hào)。這就意味著，觀眾必須經(jīng)歷“線上購(gòu)票——線下排隊(duì)換票——再排隊(duì)入場(chǎng)”的多重環(huán)節(jié)。對(duì)于不熟悉智能手機(jī)操作、腿腳可能不便的老年觀眾而言，這個(gè)過(guò)程無(wú)疑增加了進(jìn)場(chǎng)的時(shí)長(zhǎng)和體力消耗。
面對(duì)這一現(xiàn)狀，主辦方也在摸索中積累經(jīng)驗(yàn)。王毅分享了他們的經(jīng)驗(yàn)，為了讓老年觀眾順利觀演，他們會(huì)通過(guò)官方賬號(hào)，推送非常詳細(xì)的觀演須知，用醒目的圖片形式告知觀眾當(dāng)天的天氣、適宜穿著的衣物?！霸谘莩霈F(xiàn)場(chǎng)，我們也出動(dòng)大量工作人員和志愿者進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)設(shè)置清晰的指示牌，利用大型易拉寶和海報(bào)，標(biāo)明換票點(diǎn)位置，指示牌上的字號(hào)，都會(huì)考慮到老年人的閱讀需求?！?/p>
■新問(wèn)題 暗藏風(fēng)險(xiǎn)莫讓維權(quán)成難題
指尖上的便捷背后暗藏消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，一旦落入消費(fèi)陷阱，老年人可能面臨更棘手的維權(quán)難題。
短視頻平臺(tái)上的購(gòu)票渠道魚(yú)龍混雜，既有官方旗艦店，也有大量“達(dá)人”“主播”的帶貨直播間。經(jīng)過(guò)層層跳轉(zhuǎn)，鏈接可能指向不同的商家，非常考驗(yàn)消費(fèi)者的甄別能力。侯棟曾發(fā)現(xiàn)，有人用“模仿秀”冒充正版演出，“掛羊頭賣(mài)狗肉”的情況曾有發(fā)生，出現(xiàn)問(wèn)題后找?guī)ж洝斑_(dá)人”也很難實(shí)現(xiàn)維權(quán)。
親子類演出也成為重災(zāi)區(qū)?！氨热缍际恰栋籽┕鳌返难莩?，有的是臨時(shí)‘水團(tuán)’，但短視頻的宣傳畫(huà)面拼接得很好，家長(zhǎng)為孩子買(mǎi)票時(shí)，往往容易被視頻‘說(shuō)服’，結(jié)果造成了損失?！焙顥澱f(shuō)。平臺(tái)要求必須持有營(yíng)業(yè)性演出許可資質(zhì)才能上架演出票，監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)，但“李鬼”仍未絕跡。他建議，購(gòu)票時(shí)應(yīng)優(yōu)先選擇帶有演藝團(tuán)體“官方認(rèn)證”標(biāo)識(shí)或“官方合作”“官方直售”標(biāo)識(shí)的直播間和商家。對(duì)于宣稱有熱門(mén)演唱會(huì)“補(bǔ)票”“加售”渠道的賬號(hào)，要格外注意甄別。
短視頻平臺(tái)開(kāi)放的購(gòu)票渠道，為老年人打開(kāi)了一扇通往觀演的大門(mén)，但對(duì)于這一群體而言，購(gòu)票只是他們享受文化消費(fèi)的“第一步”。這一步的便利與安全，直接決定了他們是否愿意邁出下一步。這不僅需要演出行業(yè)加強(qiáng)自律，優(yōu)化購(gòu)票和核驗(yàn)流程，更需要平臺(tái)方與監(jiān)管部門(mén)攜手，進(jìn)一步規(guī)范票務(wù)市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)虛假宣傳和消費(fèi)陷阱的打擊力度，讓老年朋友在便捷與安心中，從容享受文化生活。記者 韓軒
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