今年清明，是新修訂的《殯葬管理?xiàng)l例》和新版行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《公墓祭掃服務(wù)規(guī)范》實(shí)施后的首個(gè)清明節(jié)。一邊是鼓勵(lì)生態(tài)安葬、節(jié)約用地，倡導(dǎo)文明新風(fēng)；一邊是規(guī)范祭掃服務(wù)、暖心代祭，慰藉萬(wàn)千思念。新規(guī)落地成效如何？祭掃又有哪些新變化？
暖心代祭 個(gè)性化代客祭掃慰藉萬(wàn)千思念
用刷子清理樹葉浮土，再用毛巾擦拭墓碑。黃海榮的每一單代客祭掃工作都從這里開始。
莊丹艷擺上鮮花、水果，電子燭臺(tái)或者蓮花燈，再系上黃絲帶。還要把客戶備注的留言帶到。
黃海榮面對(duì)墓碑鞠躬致意，莊丹艷就負(fù)責(zé)拍照記錄，上傳到對(duì)應(yīng)的訂單。
完成這樣一處代客祭掃大約需要三分鐘，而在這之前，工作人員還有更多準(zhǔn)備工作。
上海長(zhǎng)橋山莊公墓工作人員 莊丹艷：一籃花就是5朵菊花，還有2朵康乃馨，還有幾株情人草。時(shí)令水果我們一般采購(gòu)的是橙子還有香蕉……
今年清明假期，上海長(zhǎng)橋山莊公墓的代客祭掃訂單單日最多達(dá)到120個(gè)。
上海長(zhǎng)橋山莊公墓工作人員 黃海榮：早上6點(diǎn)半開始我們要出門了，太陽(yáng)出來(lái)了我們就要出去干活了，一直到吃中飯吧。因?yàn)槿吮容^多，有的時(shí)候會(huì)打擾別人，所以盡量能提前早點(diǎn)做。
有掃墓的市民發(fā)現(xiàn)旁邊一家來(lái)的不是親屬，而是身穿制服的工作人員，才了解到這項(xiàng)服務(wù)。
祭掃新規(guī)：可酌情滿足合法合情個(gè)性化需求
黃海榮介紹，也有客戶提出標(biāo)準(zhǔn)以外的需求。事實(shí)上，2025年7月發(fā)布實(shí)施的新版行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《公墓祭掃服務(wù)規(guī)范》中就明確，根據(jù)當(dāng)?shù)毓芾硪?guī)定、公序良俗，服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)合自身供給能力，設(shè)計(jì)合適的代客祭掃服務(wù)項(xiàng)目，酌情滿足委托人提出的合法合情的個(gè)性化需求。記者在采訪中了解到，長(zhǎng)橋山莊公募的代客祭掃服務(wù)，不僅僅是清明節(jié)等特定時(shí)節(jié)才有。
上海長(zhǎng)橋山莊公墓工作人員 黃海榮：針對(duì)部分老年人不會(huì)操作智能手機(jī)的情況，我們?nèi)灾С蛛娫捪聠巍＝拥诫娫捄?，工作人員會(huì)人工添加對(duì)方為好友，將商品圖片通過(guò)個(gè)人聊天窗口發(fā)送過(guò)去，對(duì)方再通過(guò)轉(zhuǎn)賬完成支付。一些老客戶已經(jīng)認(rèn)識(shí)十多年了，有的單子一看到地址，我就知道對(duì)方叫什么名字，因?yàn)閷?shí)在太熟悉了。
這份熟悉和信任，也讓他們的服務(wù)超越了特定時(shí)節(jié)的代客祭掃。
上海長(zhǎng)橋山莊公墓銷售服務(wù)部負(fù)責(zé)人 季青青：很多都是黃師傅的老客戶，大家對(duì)他的服務(wù)非常滿意，所以不少客戶會(huì)特意備注，指明要黃師傅代為祭掃。其實(shí)，我們與客戶之間已經(jīng)不僅僅是服務(wù)關(guān)系，而更像是親人，彼此之間也寄托了一份情感。平時(shí)如果客戶有什么需求，比如幫忙去墓地上看看上次粘的石獅子有沒(méi)有松動(dòng)，他們都會(huì)隨時(shí)聯(lián)系我們的工作人員。
節(jié)地生態(tài)安葬 推行墓位和墓碑小型化
新修訂的《殯葬管理?xiàng)l例》今年3月底開始施行，其中首次提出公墓應(yīng)當(dāng)以節(jié)地生態(tài)安葬為導(dǎo)向，推行墓位和墓碑小型化，并劃定一定區(qū)域?qū)嵤┥鷳B(tài)安葬和骨灰格位安葬。記者了解到，根據(jù)國(guó)家規(guī)定和當(dāng)?shù)貙?shí)際，長(zhǎng)橋山莊公墓內(nèi)，每處墓位的占地面積已經(jīng)從3平方米以內(nèi)縮減到0.6平方米以內(nèi)。
上海長(zhǎng)橋山莊公墓負(fù)責(zé)人朱葉云：我們園區(qū)從2012年就開始對(duì)公墓的產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，不能光做傳統(tǒng)的立碑墓，要考慮節(jié)地生態(tài)葬的各種形式。當(dāng)年我們就推出了一個(gè)大型的室外立體壁葬園區(qū)，占地面積不多，1.7畝左右，但是設(shè)計(jì)的墓穴能夠達(dá)到4300多穴。
目前，長(zhǎng)橋山莊已經(jīng)建成節(jié)地生態(tài)葬11700多座21300多穴，包括立體壁葬、花壇葬等多種形式。
上海長(zhǎng)橋山莊公墓負(fù)責(zé)人朱葉云：落葬之后，整個(gè)園區(qū)的外觀與現(xiàn)在保持一致。墓碑設(shè)有兩道門，所有的照片和名字都隱藏在內(nèi)。我們也考慮到客戶的需求，在某些產(chǎn)品上增加了功能性的空間。比如，打開后可以看到照片和名字藏在里面，供臺(tái)也是隱藏式設(shè)計(jì)，可以放置一些小水果、電子蠟燭等。這樣既滿足了功能需求，又從視覺(jué)上保持了整潔美觀。
有花壇葬的區(qū)域設(shè)置了一面樹木造型的裝飾墻，每片樹葉可以刻上一個(gè)逝者的名字。
上海長(zhǎng)橋山莊公墓負(fù)責(zé)人朱葉云：骨灰深埋，不保留骨灰，就只留一個(gè)名字。每片樹葉就是一個(gè)人，把祭祀變成紀(jì)念。只要有一個(gè)標(biāo)志性的東西，有一個(gè)紀(jì)念物、參照物，也同樣把懷念之情表達(dá)了。
線下生態(tài)安葬+線上數(shù)字緬懷 讓思念有寄托
據(jù)了解，上海長(zhǎng)橋山莊公墓還為新殯葬技術(shù)的推廣預(yù)留了空間，隨著產(chǎn)品形態(tài)升級(jí)和公眾觀念更新，節(jié)地葬也將得到更大范圍的推廣。
上海長(zhǎng)橋山莊公墓負(fù)責(zé)人朱葉云：我們上海前幾年推出了骨灰的生命晶石，通過(guò)高溫壓縮把骨灰小型化、藝術(shù)化，體積壓縮之后再進(jìn)行保存，我們這個(gè)產(chǎn)品就是為這種技術(shù)來(lái)做考慮的。
上海長(zhǎng)橋山莊公墓負(fù)責(zé)人朱葉云：前幾年我們節(jié)地葬的銷售數(shù)量?jī)H占當(dāng)年度銷售總量的不足10%，后面幾年接受程度有所上升了，到2025年，我們的節(jié)地葬的銷售數(shù)量占年度總銷量已經(jīng)達(dá)到45%以上。我們的目標(biāo)計(jì)劃就是到“十五五”期末，把我們節(jié)地葬的銷售占比提高到70%以上。
上海市民政局殯葬管理處處長(zhǎng) 黃一飛：對(duì)本市戶籍的逝者，生態(tài)葬基礎(chǔ)服務(wù)全免費(fèi)，家屬還可以享受到3000元的獎(jiǎng)補(bǔ)。截止到今年3月底，上海已經(jīng)有32家經(jīng)營(yíng)性公墓建成了生態(tài)安葬墓區(qū)，打造了優(yōu)美舒適的環(huán)境，同時(shí)建立了公共紀(jì)念設(shè)施，為群眾提供溫馨的緬懷空間。我們深化數(shù)字賦能，完善二維碼云端祭掃、數(shù)字紀(jì)念堂等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“線下生態(tài)安葬+線上數(shù)字緬懷”相結(jié)合，留存逝者人生信息，讓思念有寄托。
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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