從清晨的一碗熱粥到深夜的一次維修，從嬰幼兒的悉心照護到老年群體的安心康養(yǎng)，生活服務場景與人民群眾的幸福感息息相關?！笆逦濉币?guī)劃綱要專門拿出一節(jié)，部署“促進生活性服務業(yè)高品質多樣化便利化發(fā)展”。推動生活性服務業(yè)邁向高質量發(fā)展，讓百姓享受高品質消費，已然成為時代之需、民心所向。
然而，開工前合同“埋雷”、開工后“貨不對板”、完工后滲水漏水頻發(fā)……有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家裝服務領域問題頗多，消費者維權困難。預付卡“跑路”陷阱、隱性消費套路翻新、部分新業(yè)態(tài)監(jiān)管滯后，生活服務領域的諸多亂象影響消費體驗，是提振消費的“絆腳石”。中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2025年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，年度消費投訴熱點涉及家裝市場、旅游出行等生活性服務業(yè)領域。
當下，人民群眾的生活服務需求呈現(xiàn)出個性化、精細化、品質化的鮮明特征。這不僅僅是一頓飯、一次保潔、一回消費的簡單滿足，更蘊含著對安全、誠信、舒適乃至精神愉悅的綜合期待。推動生活性服務業(yè)高質量發(fā)展，關鍵在于深化供給側結構性改革，同時也需要用好法治方式和法治思維，繪就一幅供需兩旺、活力有序、溫情滿滿的工筆畫。
生活性服務業(yè)門類繁多、主體分散、鏈條較長，標準不高、監(jiān)管乏力等問題由來已久。以法治剛性確立行為邊界，是剎風治亂的必然選擇。
廣西陽朔縣市場監(jiān)管局針對旅拍行業(yè)特點，探索“監(jiān)管+服務”模式，執(zhí)法人員主動提供廣告合規(guī)指引。在這一模式守護下，2025年1月至8月，當?shù)匾宦糜位亟哟慰图s18萬人次，滿意度達97%。以民法典等法律法規(guī)為參照，加快服務標準建設，完善市場準入與退出機制，為守信者“開綠燈”，給失信者“亮紅牌”，有助于壓縮劣質服務的生存空間。
有網(wǎng)友吐槽：“收藏了200多篇避坑指南，加了5個裝修群。以為已經(jīng)是半個專家了，結果開工第一天，現(xiàn)實就給我上了一課?！毕M者處于信息不對稱的弱勢地位，往往無力應對裝修“材料調(diào)包”、家政“資質造假”、養(yǎng)老“虛假承諾”等問題。為消費者撐起“保護傘”，是法治建設的題中應有之義。
浙江杭州市監(jiān)管部門創(chuàng)新推出線下消費糾紛線上“一鍵和解”模式，以支付數(shù)據(jù)鏈為依托，推動維權流程再造。消費者一次性提交維權材料，相關部門協(xié)同處理，大大降低維權成本。以法治方式優(yōu)化舉證責任分配、暢通多元解紛渠道、加大懲罰性賠償力度，方能有力保障消費者合法權益。
無規(guī)矩不成方圓，無標準難以論質。法治不僅僅是懲戒的利劍，更是建設的基石?，F(xiàn)實中，有的堅守服務品質的企業(yè)面臨成本高、獲客難、利潤薄的困境，難以抵擋低價惡性競爭。生活性服務業(yè)要實現(xiàn)“良幣驅逐劣幣”，必須用法治為優(yōu)質企業(yè)正名分、拓空間，讓誠信經(jīng)營者挺直腰桿。
內(nèi)蒙古呼倫貝爾市市場監(jiān)管局出臺《無憂消費餐飲環(huán)境建設規(guī)范》，為“食無憂”示范企業(yè)搭建宣傳推廣平臺，助其降低運營成本。信用是無形資產(chǎn)，法治是最好的保障。當信用信息流動起來，市場選擇就會精準起來，資源配置就會高效起來。
生活性服務業(yè)的高質量發(fā)展，連接著百姓的衣食住行，映照著社會治理水平。有效發(fā)揮法治固根本、穩(wěn)預期、利長遠的保障作用，讓生活性服務業(yè)的“人間煙火”更規(guī)范、更溫暖、更絢爛，必能源源不斷為美好生活添磚加瓦。（據(jù)《人民日報》）
（責任編輯：梁艷）
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